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A propos de Ask.com France

Directives de téléchargement de logiciels

Ask.com France, filiale de IAC Search & Media, développe et distribue plusieurs logiciels téléchargeables, y compris des modules d'extension qui figurent sous forme de barres d'outils associées ou incorporées à votre navigateur Internet.


Les directives suivantes sont destinées à vous donner des précisions sur les pratiques et principes appliqués aux procédés de téléchargement de logiciels. Ces directives traitent des sujets suivants :



Logiciel de publicité/logiciel espion


« Logiciels de publicité », « pubgiciels » et « logiciels espion » sont des termes utilisés pour décrire certains types de logiciels :


  • Un logiciel de publicité est un logiciel qui surveille les habitudes de navigation des internautes et qui les interrompt en affichant des publicités contextuelles.
  • Un logiciel espion est un logiciel qui surveille sournoisement les informations d'identité concernant une personne ou une organisation. Lorsque la personne est connectée à Internet, ce type de logiciel enregistre ces informations ou les envoie à des tiers. Les logiciels espions sont indétectables et peuvent se fixer à l'ordinateur d'une personne sans son accord ni son consentement. Citons en exemple de logiciel espion les programmes qui s'emparent du modem d'une personne et qui modifient les numéros composé par celui-ci, ou encore les logiciels de suivi de frappe qui enregistrent tout ce que la personne saisit au clavier, y compris les mots de passe, les courriels et les numéros de cartes de crédit.

Les produits Ask.com France ne participent pas à ce type d'activités et ne sont ni des logiciels de publicité ni des logiciels espions.


Installation


Avant de procéder au téléchargement et à l'installation, Ask.com France explique de façon claire, concise et complète toutes les fonctionnalités de ses logiciels, y compris les fonctionnalités principales de l'application. Nous estimons que toutes les communications concernant les applications de Ask.com France, qu'elles apparaissent pendant la procédure de téléchargement ou ailleurs, ne doivent pas être techniques, mais plutôt exactes et faciles à lire, sans être ni ambiguës ni erronées. En plus des informations officieuses concernant ses produits, tous les logiciels téléchargeables de Ask.com France sont accompagnés d'un contrat de licence d'utilisation affiché avant l'installation. Dans le cadre de ces informations obligatoires, toutes les applications de Ask.com France nécessitent le consentement de l'utilisateur avant leur installation. Ask.com France estime que les utilisateurs ne doivent pas être amenés à télécharger ou à installer des logiciels à leur insu, et condamne ces pratiques abusives d'installation. Il s'agit notamment des pratiques suivantes :


  • Téléchargements « forcés » ou « à la volée » : selon cette pratique, un programme est téléchargé et installé sur l'ordinateur de l'utilisateur sans son autorisation et le plus souvent à son insu. Certains sites Web et réseaux de publicité malveillants procèdent souvent de la sorte en exploitant les faiblesses de sécurité des logiciels exploités par l'utilisateur ; la plupart du temps, l'installation a lieu lorsque celui-ci clique sur une publicité d'apparence inoffensive pour la fermer ou l'éliminer.
  • Téléchargements trompeurs : dans ce scénario, une société induit l'utilisateur en erreur quant à la nature du programme qu'il va télécharger et installer sur son ordinateur en affirmant que ce logiciel est nécessaire au fonctionnement correct du système. Cela se fait généralement par le truchement d'une fenêtre pop-up ou d'une bannière publicitaire indiquant qu'un problème a été détecté sur l'ordinateur de l'utilisateur, en raison par exemple d'un réglage incorrect de l'horloge, de la présence d'un virus dans le système ou de l'absence d'un fichier système indispensable, et le téléchargement est offert en guise de « solution » au problème. En règle générale, le système de l'utilisateur fonctionne correctement et l'opération de téléchargement a pour effet d'installer un logiciel espion ou un logiciel de publicité dans l'ordinateur.
  • Téléchargements furtifs : un programme clandestin est incorporé à un autre programme intéressant l'utilisateur, mais ce dernier n'est pas averti (par le contrat de licence d'utilisation ou une boîte de dialogue) que ce logiciel clandestin va être installé dans son ordinateur. Le plus souvent, ces programmes sont cachés dans le système de l'utilisateur et sont difficiles à désinstaller à l'aide de l'option Ajout/Suppression de programmes du Panneau de configuration.

Nous interdisons à nos distributeurs en ligne d'utiliser ces techniques avec nos logiciels et nous leur interdisons de sous-traiter avec des sociétés ayant recours à ces techniques. Ask.com France surveille ses distributeurs pour s'assurer qu'ils observent strictement ces directives et met régulièrement en place des instruments technologiques conçus pour empêcher ce genre de pratiques coercives.


Programmes d'installation


Lorsque vous téléchargez et que vous installez une application Ask.com France, il est possible que vous remarquiez l'apparition temporaire d'un programme d'installation nommé « Easy Installer » dans votre système. Easy Installer sert à faciliter l'installation de nos applications et ne constitue ni un logiciel de publicité ni un logiciel espion. Une fois l'installation terminée et l'ordinateur remis en marche, Easy Installer est automatiquement supprimé de votre système.


Procédures de désinstallation


Toutes les applications téléchargeables de Ask.com France peuvent être facilement désinstallées par l'utilisateur sans efforts excessifs ni connaissances particulières. Pour plus de renseignements sur la procédure de désinstallation d'un produit Ask.com France, veuillez consulter la foire aux questions du site Web de nos produits Ask.com France ou contacter le service à la clientèle en cliquant ici.


Pratiques de nos partenaires


Les produits Ask.com France peuvent être directement téléchargés depuis nos sites Web. En outre, Ask.com France collabore avec d'autres sociétés qui commercialisent nos produits. Nous exigeons de nos partenaires qu'ils respectent les mêmes règles que nous nous imposons pour ce qui concerne nos produits logiciels. Pour cette raison, les partenaires Ask.com France ne doivent pas :


  • télécharger des produits Ask.com France sans le consentement des utilisateurs (en utilisant des techniques de « téléchargement à la volée » ou de « téléchargement involontaire »)
  • télécharger des produits Ask.com France par des méthodes de clics frauduleux (telles que les « pièges à souris » ou les faux « X » de fermeture de fenêtre simulant les actions de l'utilisateur) ou tout autre type de téléchargement trompeur
  • télécharger ou installer des produits Ask.com France de façon non conforme aux présentes directives
  • modifier le processus de désinstallation d'un produit Ask.com France ou en empêcher la désinstallation de quelque façon
  • incorporer un produit Ask.com France à un logiciel espion.

Ask.com France propose un service en ligne chargé de surveiller l'application de nos directives concernant les produits de consommation sur Internet, notamment les règles concernant le respect de la vie privée et les modalités d'utilisation des logiciels. Pour signaler à notre responsable de la conformité toute enfreinte aux règles ou pratiques que nous avons établies, veuillez utiliser ce formulaire.


Respect de la vie privée


Les sites de recherche et les applications de Ask.com France (y compris nos barres d’outils de recherche) recueillent certaines informations standard depuis l'ordinateur de l'utilisateur lorsque celui-ci lance une interrogation. Ces informations nous servent à traiter correctement cette requête. Elles sont recueillies en rapport avec une interrogation et sont enregistrées sous forme de données anonymes non identifiables, sauf lorsque l'utilisateur nous donne la permission expresse de recueillir ces informations et (ou) de les communiquer à d'autres entités (par exemple, lorsqu'un produit nécessite une inscription) et sauf dans le cas d'un impératif légal ou d'un besoin de protection des droits ou de la sécurité de tiers.


Le respect de la vie privée sur Internet est une question que nous prenons très au sérieux. Notre site Web affiche une Charte de respect de la vie privée de sorte que vous, l'utilisateur, connaissiez la nature des informations que nous recueillons sur vous, la façon dont elles sont recueillies et les entités avec lesquelles elles sont partagées. Vous pouvez lire la Charte de respect de la vie privée de Ask.com France en cliquant ici.


Rapports d'infraction aux directives de téléchargement des logiciels Ask.com France


Les utilisateurs de Ask.com France sont extrêmement importants pour notre société et il est essentiel que nos produits et les pratiques de nos partenaires soient conformes aux pratiques que nous avons adoptées pour les protéger. Nous nous efforçons de garantir que nos produits et que ceux de nos partenaires sont conformes aux normes que nous avons définies. Ask.com France dispose d'un service en ligne chargé d'assurer l'application des directives que nous avons établies pour la consommation sur Internet (notamment, les pratiques définies en matière de respect de la vie privée des utilisateurs et d'utilisation des logiciels) et d'assurer le contrôle des pratiques de nos partenaires. Il est évidemment difficile de contrôler toutes les pratiques appliquées sur Internet. Nous encourageons donc nos utilisateurs à participer à ce processus en nous signalant toute enfreinte aux directives que nous avons définies. Comme toujours, nous apprécions également les suggestions qui nous permettront d'améliorer nos produits (consultez la section « Faites-nous part de vos commentaires » ci-dessous).


Pour signaler toute enfreinte aux directives établies par Ask.com France, veuillez utiliser ce formulaire.


Protection du consommateur


Ask. com France recommande aux consommateurs souhaitant obtenir des informations sur la façon de se protéger sur Internet de consulter le dépliant « La cybercriminalité » présenté par le Ministère de l'Intérieur. Ce guide est lié à une page de coordonnées permettant aux consommateurs de transmettre des plaintes ou de signaler toute enfreinte à la réglementation en vigueur ou au respect de la vie privée.


Faites-nous part de vos commentaires


Nous sommes fiers de nos produits et souhaitons continuer à les améliorer. Vos commentaires nous permettent d'atteindre cet objectif. Nous avons hâte de les recevoir. Veuillez utiliser ce formulaire pour nous adresser vos suggestions.


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